速记卡
考纲点名的标准有《旅行社出境旅游服务规范》GB/T 31386—2015、《出境旅游领队服务规范》LB/T 084—2022、《导游服务规范》GB/T 15971—2023、《导游领队引导文明旅游规范》LB/T 039—2015。
地陪的服务程序是接团前准备、接站、入店、参观游览、送站、后续工作。
接团前的准备有五项，知识、物质、语言、心理、形象各过一遍。
欢迎词分五段，代表旅行社致意、自我介绍并介绍司机和车号、表示欢迎、简述行程、致以良好祝愿。
欢送词包括回顾行程、感谢配合、致歉不足、征求意见、欢迎再来。
导游旗的使用和管理有专门通知，带团时按规范使用。
01
多选
导游接团前的准备工作通常包括哪几项？
答案 A、B、C、D
标准的五项准备是知识、物质、语言、心理、形象。四个选项都在其中，语言准备是没列出来的那一项。
02
单选
接到接待计划后，导游首先应当做的是什么？
答案 A
先核对团号、人数、抵达时间、标准这些硬信息，有疑问当场问计调。计划都没核准就往下做，后面全是返工。
03
判断
接站应当留出提前量，一般提前三十分钟以上到达接站地点。
答案 A
提前到达是接站的基本要求，机场团尤其要留出停车和走到出口的时间。宁可早等，不可晚到。
04
单选
下列不属于导游物质准备的是哪一项？
答案 D
背讲解词属于知识准备和语言准备。物质准备指的是要带在身上的实物，证件、牌子、单据、药品、雨具都算。
05
单选
接站牌上通常应当写明什么？
答案 B
接站牌写团队名称或团号，让客人一眼认出来。写自己名字客人不认识，写行程字太多看不清。
06
多选
一段完整的欢迎词通常包括下列哪几部分？
答案 A、B、C、D
四项都是。标准五段是致意、自我介绍含司机车号、表示欢迎、行程概述、良好祝愿，缺一项就少一个给分点。
07
单选
导游在接站时，正确的做法顺序是？
答案 A
先确认接的是不是这个团，再清人数，然后管行李，最后上车。身份没核实就往下走，错接的风险最大。
08
判断
介绍司机时应当同时报出车号，方便客人在停车场找车。
答案 A
报车号既是服务规范里的硬项，也确实管用。客人走散后靠车号能自己找回来。
09
单选
办理入店手续时，下列哪一项最容易被忽略却必须交代清楚？
答案 B
叫早时间、集合时间和集合地点要讲清楚并重复一遍。这三样没交代好，第二天一定有人迟到。
10
单选
团队行李交接时，导游应当做的是什么？
答案 A
清点件数并签单，责任才分得清。行李出问题时，签过的单子是唯一能追的凭据。
11
单选
讲解时导游正确的站位是什么？
答案 B
站侧前方，面向客人，既能让客人看见景物，也能看到每个人的反应。背对客人讲话是常见的扣分点。
12
多选
游览开始前，导游必须向游客交代清楚的信息有哪些？
答案 A、B、C、D
四项都要交代，而且要重复一遍。这四样齐了，客人万一走散也能自己归队。
13
判断
经旅游者同意，导游可以变更旅游行程安排。
答案 A
变更必须经旅游者同意，这是合法的前提。擅自变更行程是导游的明确禁止行为，两者的分界就在同意与否。
14
单选
带团行进过程中，导游通常应当处于什么位置？
答案 A
走在前方偏侧既能带路又能回头看人。人多路窄时可请领队或全陪在队尾照应，前后都有人才不容易掉队。
15
单选
安排自由活动时间时，导游最应当强调的是什么？
答案 A
把返回时间和集合地点说死，再提醒贵重物品随身带。自由活动最容易出走失和迟到，这两句话是防线。
16
多选
一段完整的欢送词通常包括下列哪几部分？
答案 A、B、C、D
四项都是。欢送词还常加一句为不足之处致歉，语气要真诚，别念成流水账。
17
单选
送站前提醒客人清点行李的主要目的是什么？
答案 A
离店前清点是最后一道关。行李一旦随团走远，找回来的成本高得多。
18
判断
送团结束后，导游应当及时结清账目、上交单据并填写带团日志。
答案 A
送完不等于结束。账目、单据、日志三样交齐，遗留问题当天上报，这一团才算真正做完。
19
单选
发现客人遗留物品时，导游正确的做法是什么？
答案 A
登记后交旅行社，由旅行社按规定联系客人。私自保管或转寄，一旦出问题责任全在自己身上。
20
单选
送机时，导游应当在什么时候才可以离开？
答案 B
看着客人办完手续、进了安检才算送到。提早离开，中途出状况没人处理。
21
单选
地陪导游的服务程序，正确的顺序是哪一个？
答案 A
六步的顺序是固定的，考纲和教材都这么排。后续工作最容易被漏掉，账目单据和带团日志都在这一步。
22
判断
《导游领队引导文明旅游规范》对导游和领队引导文明旅游提出了要求。
答案 A
LB/T 039—2015 就是这份规范。引导文明旅游是导游的法定职责之一，不是可做可不做的事。
23
多选
地陪导游的后续工作通常包括哪些？
答案 A、B、C、D
四项都是。送完团不等于做完，这一步漏了，出问题时没有任何书面依据。