科目二 · 第 1 节 / 共 6 节

业务基础

8 题

速记卡

现行国家标准是《导游服务规范》GB/T 15971—2023，考纲直接点名。

导游服务指导游为旅游者提供的向导、讲解及相关旅游服务。

全陪受组团社委派全程陪同，地陪受接待社委派在当地提供服务，两者分工不同。

导游服务的特点是独立性强、脑力与体力高度结合、情况复杂多变。

导游工作职责包括落实行程、导游讲解、生活服务、安全提示和处理问题。

职业形象的要求是着装整洁得体、佩戴导游证、举止大方，这一项现场考试全程都在看。

01 单选

现行《导游服务规范》的国家标准编号是哪一个？

答案 A

GB/T 15971—2023 是导游服务规范。GB/T 31386 是旅行社出境旅游服务规范，LB/T 084 是出境旅游领队服务规范，LB/T 039 是导游领队引导文明旅游规范。

02 单选

受组团社委派、全程陪同旅游团活动的导游叫什么？

答案 A

全陪跟团全程走，地陪只在本地接待。领队带的是出境团，从出发到返回全程负责。

03 单选

受接待社委派、在当地为旅游团提供服务的导游叫什么？

答案 A

地陪是本地接待的主力，负责当地的行程落实和讲解。计调在后台排行程订资源，不带团。

04 判断

导游服务具有独立性强、情况复杂多变的特点。

答案 A

导游多数时候一个人面对整团，遇到问题当场就得决定，这两个特点是这份工作的底色。

05 多选

导游的工作职责包括下列哪些？

答案 A、B、C、D

四项都是。此外还要处理行程中的各类问题，这一条在应变处理那一章展开。

06 单选

下列哪一项不属于导游职业形象的要求？

答案 A

职业形象讲的是得体，不是气派。佩戴贵重首饰既不合规范，带团时也不安全。

07 判断

导游服务直接影响旅游者对目的地的整体评价。

答案 A

游客接触最多的就是导游，讲得好不好、事情办得妥不妥，直接决定他对这座城市的印象。

08 多选

下列属于导游服务特点的有哪些？

答案 A、B、C

前三条是。导游工作最不固定，同样的行程换一个团就是另一回事，说它固定不变正好说反。