速记卡
导游语言要准确、清晰、生动，体态语的运用同样是评分点。
常用讲解方法有分段讲解法、突出重点法、画龙点睛法、问答法、虚实结合法、制造悬念法、类比法。
接待不同类型旅游者要有个性化服务能力，亲子团、政务团、商务团、研学团、老年团、残障团各有侧重。
旅游活动的组织协调，包括与全陪、领队、司机和接待单位的配合。
信息技术在导游工作中的应用，比如电子行程、讲解器、线上支付和实时天气与客流查询。
01
单选
把梁山伯与祝英台比作罗密欧与朱丽叶，用的是哪种讲解方法？
答案 A
类比法拿客人熟悉的事物作比，接待外国客人时最有效，能把陌生的文化一句话拉近。
02
单选
用一句凝练的话概括景物特色，多用在讲解开头或结尾，这是哪种方法？
答案 B
画龙点睛法讲究一句话立住，比如「桂林山水甲天下」。用在开头能提起兴趣，用在结尾能收得住。
03
判断
讲解传说故事时，应当说明这是民间传说，不能当作史实来讲。
答案 A
虚实结合的前提是虚实分明。把传说讲成史实是知识性错误，也是职业规范里明确禁止的。
04
单选
大型景区边走边讲，把整体分成若干段落，这种方法叫什么？
答案 A
分段讲解法适合故宫、颐和园这类走一路讲一路的大景区，每到一处讲一段，客人跟得上。
05
多选
下列属于常用导游讲解方法的有哪些？
答案 A、B、C
前三种都是标准方法。照本宣科是要避免的毛病，把讲解词一字不差背出来反而没人听。
06
单选
接待老年团时，下列做法不妥当的是哪一项？
答案 C
老年团最忌赶。压缩休息时间既不安全，也容易引发身体不适，宁可减景点也不能减休息。
07
判断
为坐轮椅的游客提供帮助前，应当先征得本人同意。
答案 A
未经同意就上手推轮椅是不尊重。先问一句需不需要帮忙，再按对方的意思做。
08
单选
带团进入宗教活动场所前，导游应当做什么？
答案 A
进门前把着装、拍照、禁行区域这些规矩讲清楚。要求客人参与宗教仪式是明确的错误做法。
09
多选
接待儿童较多的团队时，妥当的做法有哪些？
答案 A、B、C、D
四条都对。儿童团的核心是安全，清点人数的频率要比成人团高得多。
10
单选
接待有特殊饮食禁忌的客人时，最有效的做法是什么？
答案 A
事先了解并落实，比现场临时改省事得多，也避免把客人晾在饭桌前。
11
单选
接待研学团时，导游的讲解重点应当放在哪里？
答案 A
研学团的核心是学，讲解要能对上学习目标，还要留出提问和动手的时间。
12
判断
导游的体态语运用也属于服务技能的考核内容。
答案 A
手势、站位、眼神都算体态语。现场考试的礼貌礼仪一项全程考核，体态语就在里面。
13
单选
接待政务团和商务团时，导游最需要注意的是什么？
答案 A
这两类团行程紧、纪律严，守时和分寸感最要紧，涉及内容不外传。
14
多选
接待老年团时，导游在服务技能上应当注意哪些？
答案 A、B、C、D
四条都是。老年团的核心是安全和舒适，把节奏降下来比多看一个景点重要。