科目一 · 第 8 节 / 共 14 节

旅游者相关法律制度

9 题

速记卡

考纲点名的有《治安管理处罚法》《消费者权益保护法》及其实施条例、《旅游法》旅游者权益保护制度、《旅游不文明行为记录管理暂行办法》。

消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权。

经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

旅游不文明行为记录由旅游主管部门建立，纳入后有信息内容、评审、申辩和动态管理的规定。

扰乱公共秩序、妨害公共安全、侵犯人身财产权利等行为，按《治安管理处罚法》处理。

01 多选

根据《消费者权益保护法》，消费者享有下列哪些权利？

答案 A、B、C、D

四项都是。此外还有求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和监督权。

02 判断

格式条款中免除经营者责任、排除消费者主要权利的内容无效。

答案 A

这类条款俗称霸王条款，法律直接认定无效。旅游合同里的免责声明同样受这条约束。

03 单选

旅游者要求旅行社说明行程中自费项目的实际价格，行使的是哪项权利？

答案 B

知情权指有权知悉商品或服务的真实情况。价格、内容、风险都属于应当告知的范围。

04 单选

出境旅游中，旅游者的护照原则上由谁保管？

答案 A

证件由本人妥善保管是原则。统一代管风险大，遗失后责任也难分清。

05 判断

旅游者在旅游消费中同时受《消费者权益保护法》保护。

答案 A

旅游者也是消费者，《旅游法》与《消费者权益保护法》可以并行适用，遇到欺诈还能主张增加赔偿。

06 单选

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，按《消费者权益保护法》应当如何处理？

答案 A

增加赔偿是惩罚性赔偿，退款之外还要多赔。具体倍数按现行法条，答题时先答出增加赔偿这个原则。

07 判断

游客的不文明行为可能被纳入旅游不文明行为记录。

答案 A

《旅游不文明行为记录管理暂行办法》既管旅游者也管旅游从业人员，纳入后有评审和申辩程序，也有动态管理。

08 多选

下列属于《治安管理处罚法》调整范围的行为有哪些？

答案 A、B、C、D

四类都是。带团途中游客之间发生冲突升级到这个程度，就该报警而不是自己调解。

09 多选

下列属于旅游者依法享有的权利的有哪些？

答案 A、B、C

前三条是法定权利。合同之外的额外服务要另行协商，不能单方面要求，这一项不成立。