科目一 · 第 11 节 / 共 14 节

旅游纠纷处理法律制度

8 题

速记卡

纠纷解决途径有协商和解、调解、提请仲裁、向人民法院提起诉讼，也可以向旅游投诉受理机构投诉。

提请仲裁的前提是双方之间存在有效的仲裁协议，没有仲裁协议就只能走诉讼。

《旅游投诉处理办法》规定了投诉的含义、管辖、受理和处理制度。

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》是审理这类案件的司法解释。

《旅行社服务质量赔偿标准》是旅游主管部门调解纠纷时执行的赔偿依据。

01 多选

旅游纠纷可以通过下列哪些途径解决？

答案 A、B、C、D

四条都是法定途径，此外还可以向旅游主管部门或投诉受理机构投诉。

02 单选

旅游者要通过仲裁解决纠纷，前提条件是什么？

答案 A

没有仲裁协议就不能仲裁，只能走诉讼。这是仲裁与诉讼最根本的区别。

03 判断

投诉时应当提供合同、发票、行程单等证据材料。

答案 A

证据决定投诉能不能成立。合同和票据是最基本的材料，带团时提醒客人保留好，对双方都有利。

04 单选

下列关于旅游投诉时限的说法，正确的是哪一项？

答案 B

投诉有法定时限，超期投诉机构可以不予受理。具体天数以现行《旅游投诉处理办法》为准，考前要核最新文本。

05 单选

旅游者对旅行社的服务不满，下列哪个部门是合适的投诉对象？

答案 A

旅游服务纠纷归旅游主管部门和投诉受理机构管。涉及治安、税务、价格的另有对口部门，别一股脑推给一家。

06 单选

旅游主管部门调解旅游纠纷时，执行的赔偿依据主要是哪一份文件？

答案 A

调解时按赔偿标准算，这份文件把常见服务质量问题对应的赔偿比例列了出来。

07 判断

审理旅游纠纷案件有专门的司法解释。

答案 A

《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》就是这份司法解释，考纲点了名。

08 多选

旅游者可以向下列哪些机构或途径寻求纠纷解决？

答案 A、B、C、D

四条都是。此外还可以在有仲裁协议的前提下提请仲裁，以及与经营者直接协商和解。